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抓实岗位培训、改善服务能力-市五院“四抓”活动纪实
发布日期：2019-04-16 浏览：19053次
抓实岗位培训、改善服务能力
市五院着力提升患者就医感受
——市五院“四抓”活动纪实
为不断提升服务质量，持续改善患者就医感受，市五院于2019年4月1日至10日期间在全院范围内再次对“四抓”活动进行了深入动员，并结合活动要求开展了“行风九不准”“诚信廉洁行医五项准则”“医疗机构从业人员行为规范”等行风规范的专项培训，各科室结合岗位职责及工作特点制定计划、专题研讨，进一步巩固和强化了医务人员的职责意识和服务意识。
1.门诊部:如何疏导和化解就诊人员“排队等候的焦急情绪、疾病诊治的急切需求及初来医院的人地生疏感”是门诊部——这一医院门户岗位每天所面临的工作日常，针对这一岗位特点，门诊各诊室、导诊陪检、药房及收款结算等人员分别开展培训，在强调各种规范要求的同时，对业务操作、沟通技巧及人员分流等事项进行了重点培训，指导工作人员为就诊百姓提供更为贴心、便捷、高效的高质量服务。2.住院科室:每天与患者24小时不间断地接触中，住院科室工作人员所需关注的不仅是疾病的救治，更需兼顾患方生活的琐碎细节,这对医护人员的综合服务能力提出了更高的要求。为此，各病房围绕病区患者的疾病及心理特点开展培训，从日常工作的细节入手，分享好的经验、推广好的做法，进一步提升了病区人员的综合服务能力。
3.医技科室：医技科室人员与患者的接触通常只是“匆匆”一面，但却要经常性地面对患者对排队等候的不满或对检查结果的迫切追问，而对于疾病的诊断是需要各种诊查结果综合分析后得出的。因此，如何处理好“排队等候与匆匆一面”及“迫切询问与综合分析”之间的微妙关系，是医技人员需要掌握的基本能力。在本次培训中，各医技科室以此为主题开展了培训，并围绕如何更好地服务于患者进行了深入探讨，通过交流经验、分享体会的方式互相促进、共同提高。
4.物业保洁及安全保卫工作：环境清理及安全保卫工作是服务流程中的一个重要环节，虽然不直接涉及患者的诊治，却往往会对患者的就医感受产生极大的影响。为进一步提升和改善相关工作人员的服务能力及态度，疾病预防控制科组织物业保洁人员、保卫科邀请派出所巡警对安保人员开展了集中培训，提出工作要求，专项讲解了沟通技巧，促使其为医院的整体工作添薪助力。
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